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30 décembre 2015

Les entreprises BtoB en retard sur l'expérience client

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source : relationclientmag.fr

Selon une étude d'Accenture Strategy, les entreprises BtoB accusent un retard en termes d'expérience client. Parmi les freins, le manque d'investissement des équipes dirigeants, les lacunes dans les processus, et l'absence d'intégration transversale. Accenture livre par ailleurs des clés de succès...Lire l'article