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03 juin 2016

E-réputation: quand le jugement du web pèse sur l'entreprise

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Pour Camille Alloing, maître de conférences en Sciences de l'Information "Le web est avant tout un moyen de comprendre ce que nos publics attendent de nous". L’entreprise ne doit pas aborder la question de sa réputation sur le web uniquement comme un risque. Il est inutile de rejeter ou chercher à faire disparaître les avis négatifs des internautes. Au contraire l’entreprise doit les accepter, les analyser et s’en servir pour progresser. "Il faut considérer son e-réputation comme un point de départ et non comme un résultat. », résume le chercheur. Une démarche agressive peut être contreproductive, avec pour effet une diffusion plus large de l’information négative. Pour Camille Alloing, « L'information ne devient pas périmée ou effaçable avec le temps, on ne réécrit pas la mémoire collective »…Lire l’article

Source : (crédit photo : blog.emploi-e-commerce.com)